1. Droit de rétractation
Conformément aux articles 52 et suivants du D.Lgs. 206/2005 (Code de la consommation), le client a le droit de se rétracter de l’achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison du produit, sans avoir à fournir de justification, dans le respect des conditions indiquées ci-dessous.
2. Modalités d’exercice de la rétractation
Pour exercer le droit de rétractation, le client doit le communiquer dans un délai de 14 jours à compter de la livraison en envoyant une communication explicite par email à l’adresse suivante :
Dans la communication devront être indiqués :
- nom et prénom du client
- numéro de la commande
- date d’achat
3. Conditions d’acceptation du retour
Le droit de rétractation est valide exclusivement si le produit retourné respecte toutes les conditions suivantes :
- le produit ne doit pas avoir été ouvert
- l’emballage doit être intact
- le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la communication de rétractation
4. Exclusions du droit de rétractation
Conformément à l’art. 59 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants :
- produits alimentaires scellés qui ont été ouverts après la livraison
- produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent pas être retournés une fois ouverts
5. Frais de retour
Les frais de retour du produit sont entièrement à la charge du client.
6. Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, en utilisant le même mode de paiement choisi par le client lors de l’achat.
Le remboursement concerne exclusivement le prix du produit.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf indication contraire de la loi.
7. Adresse de retour
L’adresse de retour du produit sera communiquée au client en réponse à la demande de rétractation envoyée par email.