1. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos 52 y siguientes del Decreto Legislativo 206/2005 (Código de Consumo), el cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega del producto, sin tener que indicar ningún motivo, de conformidad con las condiciones indicadas a continuación.
2. Modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo dentro de los 14 días siguientes a la entrega enviando una comunicación explícita vía correo electrónico a la siguiente dirección:
La comunicación deberá indicar:
- nombre y apellido del cliente
- número de orden
- fecha de compra
3. Condiciones para aceptar devoluciones
El derecho de desistimiento sólo es válido si el producto devuelto cumple todas las condiciones siguientes:
- El producto no debe haber sido abierto
- El embalaje debe estar intacto
- El producto debe devolverse dentro de los 14 días siguientes a la notificación de desistimiento.
4. Exclusiones del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 59 del Código del Consumo, el derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes casos:
- productos alimenticios sellados que se han abierto después de la entrega
- productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse una vez abiertos
5. Costes de devolución
Los costes de devolución del producto correrán íntegramente a cargo del cliente.
6. Reembolso
En caso de desistimiento procedente, el reembolso se efectuará en el plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago elegido por el cliente durante la compra.
El reembolso cubre únicamente el precio del producto.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo que la ley especifique lo contrario.
7. Dirección de devolución
La dirección de devolución se comunicará al cliente en respuesta a la solicitud de desistimiento enviada por correo electrónico.